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干啥啥不行,收钱..名?宁波万科物业“锦旗门”事件现反转

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-11-06    作者:泰邦弘业
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“江湖路远,吾道不孤,巍巍青山在,细水长河流!”


10月21日,曾深陷“锦旗门”事件的宁波万科物业服务有限公司(简称“宁波万科物业”)向宁波中梁首府小区业主发出了一封感谢信。


宁波万科物业称,根据社区意见征询结果,宁波中梁首府小区80.41%的业主希望该公司继续为小区提供物业服务。


宁波万科物业总经理王超表示,“江湖路远,吾道不孤”,“面对这份多数人的选择与信任,我们唯有继续努力”,“向不断沟通协调、搭建理性表达渠道的政府部门表示由衷的谢意”。


今年9月初,位于宁波镇海的中梁首府小区发生了业主给物业送“锦旗”的一幕,锦旗上的内容为“赠:万科中国好物业‘干啥啥不行收钱..名’”,该事件立马刷屏网络,并引发国内多地业主模仿,也被媒体称为“锦旗门”事件。


9月13日,宁波万科物业公开发声回应业主“送锦旗”一事,并表示拟向街道与小区业主大会提出申请,启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。


此后不久,当地社区居委会介入,并委托第三方机构以电话征询形式,对宁波中梁首府小区各户业主进行意见征询。


10月21日上午,在中梁首府小区所在地街道、社区居委会工作人员,以及宁波万科物业、中梁首府小区业主代表等共同见证下,宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果,超过八成业主希望物业服务方继续履职。


“锦旗门”事件引发多地模仿


在9月13日的公开回应中,宁波万科物业称,中梁首府小区因物业启动收取地库人防车位租赁费的事将“锦旗”送到公司手里,将万科物业送上了话题榜,经过网络发酵,多家物业公司收到“造句锦旗”,整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。


宁波万科物业当时抱怨,在该事件中已经没有人关心事实真相,“干啥啥不行,到底啥不行?一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题。”


宁波万科物业还在该次声明中历数企业服务理念,回顾工作业绩,但同时表示,鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响,公司拟提出申请,退出中梁首府小区物业服务工作。


天眼查APP显示,宁波万科物业成立于2015年11月,公司注册资本为2000万元,法定代表人王超,万科物业发展股份有限公司持有宁波万科物业....股份。


9月11日,重庆长寿某小区有业主敲锣打鼓给小区物业送去“锦旗”,锦旗上的内容与宁波万科物业所收到的锦旗如出一辙。


9月29日,国庆长假的前两天,广西柳州魅力首座小区业主给物业送去了一面“锦旗”,上面写着“赠:柳州市宏基物业服务公司‘挂着服务旗号强压业主缴费’”。


在送锦旗的过程中,业主和物业工作人员之间爆发了激烈的肢体冲突,.终导致两名业主被打伤住院,当地警方介入调查。


在浙江从事物业工作近20年的王平是国内某中型物业管理企业杭州分公司的负责人。


王平告诉《中国经济周刊》记者,业主给物业公司送锦旗,讽刺物业“只会收物业费”的事情在国内时常发生,锦旗上的内容大多都是指责物业在工作上不作为,但对收取物业费却很积极。


“这样的现象在9月份出现得比较密集,甚至引发了全社会的关注。”王平说。


“这样的结果是.好的解决方式”


王平介绍,宁波万科物业“锦旗门”事件因物业对小区地库人防车位收取租赁费而发生,疑似影响到部分业主切身利益。


“据我所知,有7位业主因为人防车位要开始收租赁费的问题,而给宁波万科物业送了这个‘干啥啥不行收钱..名’的锦旗,应该是原本一直在免费使用人防车位的业主在给物业提意见,这种现象在物业工作中很常见,因为业主利益受损了嘛。”王平说。


王平认为,宁波万科物业在中梁首府小区这个项目上应该是盈利的,此前申请退出小区物业服务工作的声明或许更像是一种姿态,而不是真的干不下去了。


“这是万科物业的聪明之处,万科物业是国内物业公司中的头部企业,这么大的公司肯定要面子的,‘锦旗门’事件一出,全行业都在看他的笑话,公司脸上也挂不住,一定要有一个体面的表态。从另一个角度来说,因为公司平台大,项目多,背靠大型开发商,退出一个项目马上就能接手另一个项目,对企业经营影响也不大。”王平说。


如果宁波万科物业退出中梁首府小区,小区能否快速找到合适的物业公司来接手?


对此,王平认为难度不小。


“首先,中梁首府小区是有一定品质的小区,万科退出后,如果业委会去找一家比万科差的物业公司,业主肯定接受不了,如果找一家和万科差不多的企业,比如浙江当地知名的绿城物业、滨江物业,对方顾及万科的业内地位,也不会轻易来接盘。再一个,万科如果因为业主这次过激行为而离场,其他物业公司,特别是有一定行业地位的物业公司也会心有戚戚焉,因为‘锦旗门’事件在业内影响太大,关注度太高,来接盘的物业公司会有顾虑,我们在宁波也有几个项目,但从来没有考虑过去接这个楼盘。”王平说。


王平认为,哪怕中梁首府小区引进了另一家品质较好物业公司,新物业熟悉小区会有一个过程,新旧物业在交接过程中也会有损耗,对全体小区业主或许“弊大于利”。


“所以,在我看来,现在这样的结果是这个事件.好的解决方式。”王平说。


王琴是杭州市下城区某社区书记,对于宁波万科物业“锦旗门”事件出现反转一事,其认为,从公开报道来看,“锦旗门”事件给当地街道、社区居委会造成不小的舆情压力,问题的妥善解决离不开基层政府部门的介入。


“现在我们对舆情非常重视,‘锦旗门’事件的社会影响很大,当地政府部门肯定很早就关注这个事情了,而且应该实地调查过事情的原委,.终的业主意见征询结果只是个表象,给事情的.终处理一个依据。”王琴说。


王琴坦言,和业主达成共识较为困难是目前物业行业面临的主要痛点之一。


“百姓百姓百条心,业主内部对于很多问题都难以达成共识,物业和业主之间要达成意见一致就更难了。这样的情况下,小区业委会的建设就显得至关重要,一个小区的业委会应该成为小区业主表达诉求的统一出口,而且应该合法合规、理性地向物业表达诉求,这样业主才能真正保护自身的合法权益。”王琴说。